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Politica de Troca e devolução

Resumo da política

Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, segundo o artigo 49 do Código do Consumidor. É importante ressaltar que em casos de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso.

 

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, caso seja encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou danos nas joias (exceto em casos de mau uso) é possível ativar a garantia de 90 (noventa) dias corridos oferecida por defeitos de fabricação.

 

Estando dentro desses prazos, a troca ou devolução é por conta do cliente.

 

Como realizar a troca:

número do pedido e e-mail;

- A relação das joias que deseja trocar;

- O motivo da troca;

- E uma foto das joias.

Prazo para concluir o processo de troca:

A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca. Os 30 (trinta) dias úteis, são contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório; nesse prazo iremos verificar se a solicitação está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

 

 

Como devolver:

Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução, solicitou a troca através do nosso e-mail e agora quer saber como fazer para devolver o produto?

- A gente te envia um código de postagem no e-mail pago pelo cliente, você embala o seu produto e é só ir em uma agência dos Correios para fazer sua postagem.

- Esse código tem prazo de validade 2 dias para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo tá bom?!

É importante você se atentar para essas informações:

- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;

- Sem indícios de uso

- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteúdo
- O envio pode ser jad log, Pac ou sedex.

Reembolso

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta-corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou. 

PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 dias útil.

- Você também pode optar por receber o seu valor como um vale presente ou vale-compra, nesse caso você recebe o vale em até 1 (um) dia útil.

Casos sem reembolso

Importante lembrar que não vamos fazer a devolução de valores caso:

- Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada;

- A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;

- A gente receba as suas joias, faça uma análise e perceba sinais de mau uso;

- Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco).


Processo de Produção para peças personalizadas

Após a confirmação do pagamento do seu pedido, o processo de produção se inicia. É importante destacar que:

  • Prazo de Produção: A produção da sua peça personalizada leva de 7 a 10 dias úteis. Lembre-se de que o dia do pedido não conta como um dia útil.
  • Contagem do Prazo de Entrega: O prazo de entrega começa a ser contabilizado apenas após o envio do pedido.
  • Dias Não Contabilizados: Sábados, domingos e feriados (nacionais, estaduais e municipais) não são considerados dias úteis.

Assim que sua joia estiver pronta, você receberá um e-mail ou msg no WhatsApp com as fotos do seu pedido, sendo aprovado enviamos informações de rastreamento, garantindo que você possa acompanhar o status da sua entrega.

Cancelamento

Cada peça é produzida com carinho, cuidado e qualidade. Estamos comprometidos em transformar sua joia em uma lembrança especial. Após sua aprovação do seu pedido é fundamental entender que, em nenhum caso, o valor da compra de um produto personalizado será estornado. Isso se deve ao fato de que cada peça é feita sob medida, tornando-a única e exclusiva.

 

Trocas

A Edesign Joias não realiza trocas de peças personalizadas sob nenhuma condição. Essa política visa manter a exclusividade e a autenticidade de cada produto.

 

Em resumo, as peças personalizadas da Edesign Joias são produtos únicos que exigem um processo cuidadoso e dedicado. Ao escolher uma peça personalizada, você está optando por um acessório que carrega sua história e estilo. Fique à vontade para entrar em contato caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Estamos aqui para proporcionar uma experiência especial e memorável na criação da sua joia.

 

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